Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: [Data]

Na Colét Dress, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e prezamos pela sua satisfação.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site https://www.coletdress.com.br/ , desde que respeitados os prazos e condições descritos abaixo.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas intactas e todos os acessórios e brindes.

É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou e-mail de confirmação).

2. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail coletdress@gmail.com.

Após o contato, enviaremos as instruções e o endereço para devolução.

O produto será analisado assim que recebido.

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original (Pix, cartão, boleto, etc.) em até [X dias úteis] após a aprovação da devolução.

Importante: o direito de arrependimento é válido apenas para compras feitas fora do estabelecimento físico (ou seja, compras online).

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Envie um e-mail para coletdress@gmail.com informando o número do pedido e fotos do defeito.

O produto passará por análise técnica, com prazo de até [X dias úteis] após o recebimento.

Confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo item igual ou de mesmo valor.

Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso integral.

4. Custos de Envio

Em caso de troca por defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta.

Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Situações em que a Troca ou Devolução não é aceita:

A solicitação poderá ser recusada se:

o produto apresentar sinais de uso indevido;

não vier acompanhado da embalagem original ou acessórios;

estiver fora do prazo informado nesta política;

não houver comprovação da compra.

Se o produto estiver com sinais de uso, odores, manchas ou danos;

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar de [X a X dias úteis] para aparecer na fatura.

Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para coletdress@gmail.com com:

Assunto: “Troca” ou “Devolução – Pedido nº [número do pedido]”

Nome completo

CPF

Motivo da solicitação

Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 24 horas com as instruções completas.

8. Considerações Finais

A Colét Dress segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas do processo de compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail coletdress@gmail.com.